Retour Sur L’Année 2020: Nos Constats En 12 Leçons

Comment ne pas avoir un sentiment mitigé en rédigeant cette rétrospective de l’année que nous venons de traverser… D’un côté une certaine nostalgie de ce qu’était la réalité «?normale?» en décembre 2019 alors que le congé de fêtes approchait. D’un autre côté, un soulagement à l’idée de tourner la page sur les derniers mois et de se tourner vers un avenir que l’on espère plus lumineux. Cependant, une question se pose, la crise que nous traversons nous a-t-elle apporté que des éléments négatifs? Pas nécessairement. Notre équipe a constaté que de belles choses ont émergé de ce que plusieurs qualifient de tempête. Pour notre part, nous pouvons affirmer en toute humilité que nous avons énormément appris et continuons de le faire tous les jours. Nous sommes convaincus que ces leçons nous rendront plus sensibles à nos clients, qu’elles feront de nous de meilleurs partenaires et au bout du compte de meilleurs humains.
Retour du point de vue de notre équipe sur une année pas comme les autres, nos expériences et les leçons à en tirer.


Janvier: Nouvelle année, nouveau départ. Dans une optique de demeurer stratégiques et compétitif, nous avons choisi d’adopter le thème « L’Année de la Valeur » et de le mettre en pratique dans tous les aspects de notre travail.

Témoignage SSS: «?Alors que l’avenir semblait radieux, une année record était prévue dans l’industrie des réunions et des évènements. Le monde était à la portée de tous et rien ne pouvait nous arrêter. Au lieu de nous asseoir sur notre succès, nous avons choisi de concentrer nos efforts à établir et consolider des relations professionnelles solides ce qui semble aujourd’hui plus important que jamais.?»

Février: Invincibles. Alors que des rumeurs d’un ennemi invisible commençaient à faire surface, plusieurs d’entre nous n’ont pas senti une menace directe à nos activités quotidiennes. L’humilité et la compassion ont parfois été négligées aux dépens d’une volonté de poursuivre à tout prix cette course au succès.

Témoignage SSS: «?Se dépasser et continuer de repousser nos limites, c’était le mot d’ordre en février dernier. Rien ne laissait présager de ralentissement ou d’obstacle à l’atteinte d’objectifs record. Les affaires allaient rondement, mieux que jamais.?

Mars: Quand la roue s’arrête. En l’espace de quelques heures, le temps s’est cristallisé, tout s’est effondré. Une paralysie générale s’est installée.

Témoignage SSS: Incrédules face aux évènements, il semblait inconcevable que cette crise perdure ou marque une longue période dans nos vies personnelles et professionnelles. Nous avons dû rapidement concentrer nos efforts à limiter les pertes et les dommages tout en assistant nos clients dans le report de leurs programmes à court terme. Nous demeurions confiants de la nature temporaire de la crise.

 

Avril: Gestion de crise. Comme la majorité des gens, notre équipe jonglait avec des scénarios catastrophes, un volume écrasant de travail et le confinement à domicile. Nous tentions d’apporter le soutien nécessaire à nos clients tout en apprenant sur nos capacités et limites personnelles. L’aspect positif de la situation, une opportunité unique de se concentrer sur des aspects plus souvent négligés par manque de temps comme les projets de maison, le temps en famille, les sports extérieurs.

Témoignage SSS: Soudain une nouvelle réalité semblait prendre place avec la confirmation d’une pandémie mondiale. Nos journées remplies à «?éteindre des feux?» consistaient surtout à négocier des annulations de contrats, répondre aux nouveaux besoins de nos clients. Tout cela en tentant de répondre aux interrogations émergentes concernant l’avenir de nos activités dans les prochains mois. Comment se préparer et s’adapter?

 

Mai: Faire face à l’inconnu. Après la première vague, de la résilience et beaucoup de créativité ont commencé à émerger de l’état de panique. Jamais n’avions-nous été aux prises avec tant d’imprévus et obligés de naviguer en eaux troubles tout en demeurant en mode solution. Notre thème «?L’Année de la Valeur » n’aura jamais eu autant de sens.

Témoignage SSS:  Une crise sans précédent… voilà une expression qui revenait très fréquemment dans l’industrie. Alors que plusieurs clients, partenaires et amis perdaient chacun leurs tours leurs emplois, un certain désespoir s’installait. Parallèlement un mouvement de solidarité jamais vu auparavant prenait forme. Plusieurs acteurs de l’industrie dont des hôtels et des restaurants ont volé au secours des plus vulnérables en offrant hébergement et nourriture supportant aussi le système de santé dans certains cas. C’est dans ces moments que l’esprit «?hospitalité?» trouve tout son sens alors que tous se mobilisent pour aider au meilleur de leurs capacités.

 

Juin: La nouvelle réalité. Alors que les hôteliers et autres membres de l’industrie opéraient désormais avec de nouvelles normes d’hygiène et de salubrité afin d’offrir un environnement sécuritaire pour les réunions, les évènements virtuels gagnaient en popularité.

Témoignage SSS: Malgré l’abondance de nouvelles offres en ligne dont des webinaires, des plateformes virtuelles, les activités de Teambuidling à distance, etc. les discussions sur l’avenir des évènements et réunions étaient au cœur de nos préoccupations. De nouvelles consignes permettant une reprise des rassemblements dans un cadre plus limité donnaient une lueur d’espoir.

 

Juillet: Pause estivale. Enfin un peu de lumière et un semblant de légèreté. Alors que les escapades régionales connaissaient une popularité sans précédent, plusieurs ont saisi l’occasion de découvrir des destinations de proximité. Rien de mieux pour encourager les hôtels, les restaurants et les attractions locales que de profiter de moments en famille dans ces établissements.

Témoignage SSS: Nous avions à cœur de pouvoir guider et informer nos clients sur les pratiques sanitaires appliquées par les hôteliers dans leur choix pour leurs prochains évènements. Afin de bien comprendre les diverses implications, notre équipe a visité plusieurs établissements de Toronto. Cette tournée des hôtels en mode COVID nous a rassurés et éclairés sur le type d’expériences auxquelles pourraient s’attendre nos clients qui choisiraient les rencontres en personne ou en mode hybride.

 

Août: Lueur d’espoir. Toujours en mode estival avec un certain ralentissement du nombre d’infections, nous avons observé une demande croissante pour des évènements en personne à l’automne et au début de 2021. Un vent d’optimisme et d’espoir soufflait sur cette industrie meurtrie.

Témoignage SSS: Alors que les célébrations de notre 15e anniversaire approchaient et que la transition en mode virtuel s’opérait, c’est avec notre chapeau de planificateur que nous avons compris les défis qui pouvaient se dresser devant nos clients. Nous avons développé de nouvelles compétences et appris beaucoup sur l’univers numérique. Une fois encore, l’immense soutien de nos partenaires a contribué au succès de l’évènement qui a réuni plus de 200 clients en ligne en attendant de pouvoir se revoir en personne dès que possible.

 

Septembre: Se réinventer. Avec le retour de l’automne, le retour des routines et un semblant de normalité, mais avec de nouvelles normes (écoles, magasins, restaurants, rassemblements). Encore une fois un test pour nos capacités d’adaptation et de résilience.

Témoignage SSS:  Alors que nous amorcions notre 16e année d’opération avec un certain enthousiasme et une volonté de se réinventer, nous ne pouvions être plus reconnaissants d’avoir le privilège de poursuivre nos opérations. Avec ce privilège venait l’obligation de continuer d’innover et de démontrer notre valeur à nos supporteurs, de cela naquit plusieurs idées.

 

Novembre: Voir dans l’avenir. Novembre est d’ordinaire un mois de repli et de réflexion. Cette année plus que jamais, ce fut l’occasion de réapprivoiser le changement de rythme et d’accepter de remettre certaines choses sur pause. Quoi de mieux que de profiter d’un moment de recul pour mieux se projeter dans l’avenir.

Témoignage SSS: L’innovation a été au cœur des activités de l’équipe au cours de ce mois. Nous avons mis sur pied des outils en conjoncture avec nos précieux partenaires afin de mieux intégrer les nouvelles technologies. Cela nous a permis de retrouver un sentiment d’accomplissement et l’impression d’avoir un impact réel auprès de nos clients.

 

Décembre: Rétrospective. Alors que nous amorcerons le dernier mois de cette année tumultueuse, il peut être difficile de garder la tête haute et ne pas s’apitoyer sur ce que nous avons perdu individuellement et collectivement. Des cendres renaissent des pousses et ce qui disparaît laisse place au renouveau. Désormais, même les plus petites victoires seront savourées et célébrées. En attendant que les choses s’améliorent, s’accrocher à la vision d’un monde meilleur marqué par les leçons acquises semble nécessaire. C’est avec cette vision d’un avenir plein d’espoir qu’il faut regarder vers l’avant.

 Témoignage SSS: Notre équipe a tant appris au cours des derniers mois. Les épreuves nous ont rendus plus solidaires et motivés que jamais. Nous croyons que le thème choisi en janvier «?l’année de la valeur?» n’aurait pas pu être plus juste. C’est avec cet état d’esprit que nous tournerons la page sur cette année avec l’intention ferme de commencer 2021 sous un autre thème tout aussi pertinent.

 

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